Tips on Handling a Dispute

Masih ingat kisah ku tentang rampokan ATM? please see my previous post.

Itu salah satu pengalaman yang menyakitkan sekaligus memberi banyak pelajaran. Oh, yeah, seperti orang bijak bilang, setiap peristiwa pasti ada hikmahnya.

Setelah nangis darah gara-gara kehilangan uang satu juta, aku menulis surat pembaca dan dimuat di kompas Jatim hari Jumat,10 Maret. Hiks, pengennya sih yang dimuat di koran adalah cerpen, opini atau wawancaraku, bukan surat pembaca kayak gini.

Jumat pagi, aku kliping surat pembaca itu, dan kulampirkan dalam surat 'Tanggapan Nasabah Atas Jawaban Klaim' ke pimpinan Bank Permata cabang Bromo.

Ehm, rupanya Surat Pembaca manjur juga. Senin siang, aku ditelpon officer Bank Permata Jakarta dan menyatakan bahwa benar ada kekeliruan, dan yang paling penting: UANG SATU JUTA KU BISA BALIK LAGI. Alhamdulillah! Siang itu juga, ada perwakilan Bank Permata yang datang ke rumah dan menjelaskan kekeliruan mereka.

Nah, ini aku bagi2 tips deh buat kalian yang mungkin mengalami pengalaman yang mirip2 aku gini:

1. Marah-marah, nangis darah dan ngamuk2 boleh, tapi abis itu mendingan cari cara untuk mendapatkan HAK kamu kembali.

2. Menulis Surat Pembaca itu ide bagus. It works for me, soalnya mereka pasti akan repot kalau dibilang tidak profesional. Tulis secara singkat dan jelas (marah2nya nggak perlu ditulis dulu, bilang saja kalau kamu kecewa atau menyesalkan peristiwa itu)

3. Tulis surat ke pimpinan. Be assertif (ini yang dulu aku belom bisa.maklum deh, Jowo banget, sok nrimo ing pandum). Tulis apa yang kamu inginkan, jangan cuma mengeluh dan marah-marah.

4. Usaha-usaha tadi nggak berhasil? Coba tulis sekali lagi di Surat Pembaca, sekarang boleh pakai marah-marah (gimana dong, nggak bisa pakai cara halus...). Dan yang terpenting, jangan sampai memakai produk mereka lagi (jangan sampai terjerumus ke lubang yang sama dong! emangnya kerbau?).

Sst, yang ini rahasia. kata sumber dari dalam, jaringan bank-bank negeri memang sering bermasalah dan susah dan lama banget ngurus komplainnya. aku saranin sih, kalian cari bank yang punya layanan dan jaringan bagus. okey?

A.K.